1. Alcance del servicio de despacho

Esta política regula las condiciones bajo las cuales STORA Concept coordina el despacho, entrega y recepción de sus productos. Dado que los pisos SPC y productos asociados pueden tener peso y volumen relevante, es fundamental que el cliente revise previamente las condiciones de entrega y acceso al lugar de destino.

Las condiciones de despacho forman parte integrante de los Términos y Condiciones de STORA Concept.

2. Cobertura y días de despacho

Los despachos dentro de la Región Metropolitana se realizarán en los días definidos e informados por STORA Concept, preferentemente en rutas programadas. Las fechas y ventanas horarias podrán variar según disponibilidad logística, volumen del pedido, comuna y condiciones de acceso.

Para entregas en regiones, comunas no incluidas en rutas habituales o pedidos con condiciones especiales, el cliente deberá coordinar previamente escribiendo a ventas@storaconcept.com para confirmar factibilidad, plazo estimado y valor de despacho.

3. Información que debe entregar el cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho, teléfono de contacto, nombre de la persona que recibirá, comuna, referencias de acceso y cualquier información relevante para la descarga.

El cliente deberá informar previamente condiciones especiales tales como calles estrechas, caminos en mal estado, restricciones de horario, edificios sin ascensor, subterráneos, accesos con altura limitada, necesidad de montacarga, descarga con grúa, distancia de traslado desde el vehículo o cualquier otra situación que pueda afectar la entrega.

4. Condiciones de entrega

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la entrega se realizará a nivel de calle, en un punto accesible y seguro para el vehículo de despacho.

El servicio de despacho estándar no incluye subida por escaleras, traslado interno prolongado, ingreso a departamentos, bodegas interiores, desarme de puertas, uso de grúa, manipulación especial ni descarga en lugares que no cuenten con condiciones adecuadas de seguridad.

En edificios, condominios, oficinas o recintos con acceso controlado, el cliente deberá gestionar previamente los permisos de ingreso y asegurar que exista una persona habilitada para recibir el pedido.

5. Descarga del producto

La descarga deberá realizarse en condiciones seguras para el transportista, el cliente y el producto. Si el lugar no cuenta con condiciones adecuadas para descargar, el transportista podrá suspender la entrega y se deberá coordinar un nuevo despacho con costo adicional.

Si el cliente solicita o realiza una descarga distinta a la estándar, por ejemplo mediante grúa, montacarga, personal externo o traslado manual especial, la responsabilidad sobre la manipulación del producto recaerá en el cliente desde el inicio de dicha operación.

6. Recepción y revisión del pedido

Al momento de la entrega, el cliente o la persona que reciba deberá revisar la cantidad de cajas, el estado visible de los embalajes y cualquier daño evidente. Las observaciones deberán dejarse registradas en la guía de despacho o documento de entrega antes de firmar la recepción conforme.

La firma conforme de la guía de despacho sin observaciones permitirá presumir que el producto fue recibido en buen estado visible y en la cantidad indicada, sin perjuicio de la garantía legal aplicable en caso de fallas de fabricación no visibles al momento de la entrega.

7. Ausencia del cliente o imposibilidad de entrega

Si al momento del despacho no hay una persona disponible para recibir, la dirección es incorrecta, no existen condiciones de acceso o no es posible realizar la descarga por causas ajenas a STORA Concept, se deberá coordinar un nuevo despacho. Este nuevo despacho podrá tener un costo adicional de cargo del cliente.

Los cambios de fecha, dirección o condiciones de entrega deberán solicitarse con anticipación suficiente, idealmente con al menos 24 horas hábiles, y quedarán sujetos a disponibilidad logística.

8. Pedidos de alto volumen

En pedidos de alto volumen, ventas a empresas, constructoras, remodeladores o proyectos, STORA Concept podrá requerir coordinación previa de descarga, recepción paletizada, ventanas horarias especiales, personal de apoyo o condiciones logísticas adicionales.

Cuando corresponda, los productos deberán devolverse o recibirse en condiciones equivalentes a las de entrega, incluyendo embalaje, estiba, palletizado o zuncho si aplica.

9. Costos adicionales

Podrán generarse costos adicionales cuando el despacho requiera servicios no incluidos en la modalidad estándar, tales como descarga especial, subida a pisos superiores, esperas prolongadas, reintentos de entrega, cambios de dirección, retiro de productos para devolución o coordinación fuera de ruta.

Dichos costos serán informados al cliente antes de ejecutar el servicio adicional, siempre que sea posible.

10. Despachos asociados a garantía legal

Cuando un retiro, cambio o despacho se origine en una falla de fabricación debidamente comprobada o en un error imputable a STORA Concept, los costos razonables de transporte serán asumidos por STORA Concept, previa coordinación del procedimiento correspondiente.

Cuando el retiro, cambio o nuevo despacho se origine en arrepentimiento, cambio de opinión, error del cliente, ausencia al momento de entrega o condiciones de acceso no informadas, los costos logísticos serán de cargo del cliente.