1. Alcance de esta política

Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de STORA Concept. Su objetivo es entregar reglas claras, ordenadas y transparentes para clientes finales, empresas, constructoras, remodeladores y otros compradores.

Las condiciones aquí indicadas no limitan ni restringen los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 reconoce a los consumidores en materia de garantía legal.

2. Cambio comercial por preferencia del cliente

Si el producto recibido no satisface las expectativas del cliente, si requiere otro color, modelo o cantidad, o si desea cambiar el producto por una decisión no asociada a fallas de fabricación, podrá solicitar un cambio comercial dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir copulativamente con las siguientes condiciones:

·Estar sin uso y sin instalación total ni parcial.

·Mantener su embalaje original en buen estado.

·Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.

·Contar con boleta, factura, número de pedido u otro comprobante de compra.

·No corresponder a productos a pedido, liquidación, outlet, segunda selección o ventas con condiciones especiales informadas previamente.

3. Devolución por arrepentimiento o anulación de compra

STORA Concept podrá aceptar solicitudes de devolución por arrepentimiento dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto cumpla las condiciones señaladas en esta política.

Cuando la compra sea anulada antes del despacho, se devolverá la totalidad del monto pagado por el cliente, incluyendo el costo de despacho si éste hubiese sido pagado.

Cuando el producto ya haya sido despachado, esté en tránsito o haya sido entregado, y la devolución sea por decisión del cliente, se reembolsará únicamente el valor de los productos efectivamente aceptados en devolución. Los costos de despacho, retiro, transporte, reintentos de entrega u otros servicios logísticos ya ejecutados no serán reembolsables, salvo que la devolución se origine en una falla de fabricación o incumplimiento imputable a STORA Concept.

4. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Toda solicitud deberá realizarse por escrito al correo ventas@storaconcept.com, indicando número de pedido o documento de compra, nombre del comprador, motivo de la solicitud, cantidad de cajas o productos involucrados y fotografías que permitan evaluar preliminarmente el estado del material.

Una vez recibida la solicitud, STORA Concept evaluará los antecedentes y entregará instrucciones para coordinar el retiro, recepción en bodega o alternativa disponible. Ningún producto deberá ser enviado o devuelto sin coordinación previa.

5. Recepción y evaluación del producto devuelto

Toda devolución quedará sujeta a revisión física del producto en bodega o centro de recepción definido por STORA Concept. La recepción del producto no implica aceptación automática de la devolución o reembolso.

Si el producto cumple las condiciones indicadas, se aprobará el cambio, devolución o reembolso según corresponda. Si el producto presenta uso, instalación, daños, embalaje deteriorado o condiciones que impidan su reventa, STORA Concept podrá rechazar la solicitud o proponer un cargo por reacondicionamiento, reembalaje o manipulación especial, cuando ello sea razonable y previamente informado al cliente.

6. Reembolsos

Los reembolsos se efectuarán únicamente una vez aprobada la devolución o anulada válidamente la compra, según corresponda. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que técnicamente no sea posible o que las partes acuerden otro mecanismo por escrito.

Una vez aprobada la devolución, STORA Concept gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. El abono efectivo en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente dependerá de los plazos de la entidad bancaria, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada, los que pueden extenderse adicionalmente según sus propias políticas.

La devolución de dinero se realizará al titular de la compra o al medio de pago utilizado originalmente. En caso de compras facturadas a empresas, el reembolso o nota de crédito se realizará conforme al documento tributario correspondiente y a los datos del comprador registrado.

No se reembolsarán costos logísticos ya prestados cuando la devolución sea solicitada por arrepentimiento, cambio de opinión, error del cliente en la elección del producto, cambio de color o cualquier causa no imputable a STORA Concept.

7. Costos de transporte asociados

Los costos de transporte asociados a cambios o devoluciones por decisión del cliente serán de cargo del cliente. Esto incluye retiro a domicilio, traslado hacia bodega, nuevos despachos o reintentos de entrega.

Cuando la devolución se deba a una falla de fabricación debidamente comprobada o a un error imputable a STORA Concept, los costos razonables de transporte serán asumidos por STORA Concept, previa coordinación y aprobación del procedimiento logístico correspondiente.

8. Productos instalados o parcialmente instalados

El cliente y/o instalador debe revisar el producto antes de su instalación. Cualquier diferencia visible de color, diseño, estado, cantidad o daño físico debe ser informada antes de instalar.

No se aceptarán cambios o devoluciones comerciales de productos instalados total o parcialmente. En caso de fallas de fabricación no visibles antes de instalar, el caso será evaluado conforme a la garantía legal aplicable y a los antecedentes técnicos disponibles.

9. Productos a pedido, outlet o condiciones especiales

Los productos importados a pedido, fabricados especialmente, liquidados, de outlet, segunda selección, saldos o vendidos bajo condiciones comerciales especiales no tendrán cambio ni devolución por arrepentimiento, salvo que presenten una falla de fabricación cubierta por garantía legal.

Estas condiciones deberán ser informadas al cliente al momento de la venta o estar indicadas en la publicación correspondiente.

10. Garantía legal por fallas de fabricación

La garantía legal aplica cuando el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro del plazo de 6 meses desde la recepción, siempre que el deterioro no sea atribuible al consumidor, instalación incorrecta, uso indebido o condiciones no aptas.

En caso de aplicar la garantía legal, el cliente podrá optar por cambio del producto, reparación si corresponde, o devolución del dinero pagado por el producto defectuoso, conforme a la Ley N°19.496.

Para hacer efectiva la garantía legal se solicitará comprobante de compra, fotografías, antecedentes de instalación cuando corresponda y cualquier otra información razonable para evaluar técnicamente el caso.