1. Identificación de la empresa

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web STORA Concept, así como las transacciones de compra realizadas a través de este canal.

STORA Concept es una marca operada comercialmente por The Grand Store SpA, RUT 77.960.948-0, con domicilio en Providencia 1208, oficina 207, Providencia, Santiago, Chile. Para consultas comerciales, postventa o solicitudes asociadas a compras realizadas en el sitio, el cliente podrá escribir a ventas@storaconcept.com.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de este sitio web implica que el usuario declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Al realizar una compra, el cliente acepta además las políticas de despacho, cambios, devoluciones y reembolsos publicadas por STORA Concept.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o de realizar compras a través de este canal.

3. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, cantidades y modalidad de despacho o retiro disponible. Toda compra quedará sujeta a la validación del medio de pago y a la confirmación de stock.

La venta se entenderá confirmada una vez que STORA Concept haya validado el pago y confirmado la disponibilidad del producto. En caso de existir diferencias de stock, errores evidentes de precio, información incompleta o contingencias operativas, STORA Concept podrá contactar al cliente para ofrecer alternativas, reprogramar la entrega o anular la compra con devolución del monto pagado.

4. Precios, promociones y disponibilidad

Todos los precios publicados en el sitio se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios, promociones, condiciones comerciales y disponibilidad de productos podrán ser modificados sin previo aviso. No obstante, STORA Concept respetará las condiciones de aquellas compras que ya hayan sido válidamente confirmadas.

Las promociones tendrán vigencia durante el plazo informado o hasta agotar stock, según corresponda.

5. Despacho y recepción de productos

Las condiciones de entrega, cobertura, plazos, costos, recepción y eventuales reintentos se regulan en la Política de Despachos de STORA Concept, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Dado que los productos comercializados pueden tener peso y volumen relevante, es responsabilidad del cliente entregar información correcta sobre dirección, acceso, condiciones de descarga y persona habilitada para recibir.

6. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de STORA Concept, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Todo reembolso aprobado será realizado al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que por razones operativas o del proveedor de pago corresponda utilizar otro mecanismo acordado con el cliente. Los plazos de abono dependerán del medio de pago, banco emisor o plataforma de pago utilizada.

7. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por STORA Concept cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En caso de falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por la ley, pudiendo optar, según corresponda, por cambio del producto, reparación o devolución del dinero pagado.

Para ejercer la garantía legal será necesario presentar boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra. La garantía legal no cubre daños atribuibles al consumidor, instalación incorrecta, uso indebido o condiciones de instalación no aptas.

8. Revisión previa e instalación

El cliente y/o instalador deberá revisar cuidadosamente el producto antes de instalarlo, verificando color, diseño, cantidad, estado físico, cajas, piezas y eventuales diferencias visibles.

Tratándose de revestimientos, pisos vinílicos, pisos SPC u otros productos de instalación permanente o semi permanente, cualquier observación visible deberá ser reportada antes de la instalación. Una vez instalado total o parcialmente, se entenderá que el producto fue aceptado conforme respecto de defectos o diferencias visibles, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan por garantía legal cuando exista una falla de fabricación debidamente acreditada.

STORA Concept no presta servicios de instalación, salvo que en una oferta específica se indique expresamente lo contrario. La instalación será de responsabilidad exclusiva del cliente o del tercero contratado por éste.

9. Exclusiones de responsabilidad técnica

No se considerarán fallas de fabricación aquellos daños, defectos o deterioros derivados de condiciones ajenas al producto, tales como:

·Instalación incorrecta, deficiente o no realizada conforme a buenas prácticas técnicas.

·Superficies desniveladas, húmedas, contaminadas, inestables o no aptas para recibir el producto.

·Uso indebido, golpes, arrastre de objetos, cortes, quemaduras, exposición a agentes químicos o manipulación inadecuada.

·Instalación en zonas no recomendadas, tales como interior de duchas u otros espacios con exposición directa y permanente al agua, salvo especificación expresa del producto.

·Modificaciones, cortes, intervenciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.

10. Protección de datos personales

Los datos entregados por el cliente serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, postventa, comunicaciones comerciales y cumplimiento de obligaciones legales. STORA Concept resguardará dicha información conforme a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.

El usuario podrá solicitar información, rectificación o eliminación de sus datos cuando corresponda, escribiendo a ventas@storaconcept.com.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, fichas técnicas, material gráfico y elementos de marca, son de propiedad de STORA Concept o se encuentran autorizados para su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial no autorizado.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor otorgue al cliente.